Блог
Инсайты, советы и экспертное мнение в сфере аутсорсинга колл-центров для успешных бизнесов.
Как сократить время ожидания на линии
Предоставление высококачественного обслуживания клиентов на горячей линии является приоритетом для любого колл-центра. Одной из ключевых метрик качества поддержки является время проведенное на линии. Долгое ожидание ответа оператора может вызвать разочарование и негативное впечатление у клиентов, что в конечном итоге отразиться на репутации компании и уровне удовлетворенности клиентов.
Подробнее
01 июня 2024
Как правильно приветствовать клиентов по телефону
В работе колл-центра и обслуживании клиентов по телефону одним из наиболее важных аспектов является способность правильно приветствовать и эффективно общаться с потребителями.
Подробнее
01 июня 2024
Как оценить эффективность работы колл-центра
Каким образом можно понять, насколько эффективно операторы выполняют свою работу и какие показатели следует учитывать?
Подробнее
01 июня 2024
Что такое омниканальное обслуживание клиентов
Почему важно объединить обработку заявок с разных каналов (телефон, электронная почта, чат) и какие преимущества это приносит компаниям.
Подробнее
01 июня 2024
Кого выбрать: офисный секретарь или виртуальный помощник
Как определить, виртуальный и офисный секретарь лучше подходит для вашего бизнеса?
Подробнее
01 июня 2024
Как клиентский сервис влияет на репутацию компании
Почему обслуживание клиентов играет такую важную роль в формировании репутации компании и как управление репутацией компании связано с уровнем обслуживания клиентов?
Подробнее
01 июня 2024
Разница между первой и второй линиями поддержки
Первая и вторая линии поддержки выполняют разные функции в обработке запросов и проблем клиентов. Давайте разберем, чем они занимаются и почему обе важны для обеспечения отличного обслуживания клиентов в колл-центре.
Подробнее
01 июня 2024
Как принимать заказы клиентов по телефону
В данной статье мы подробно рассмотрим, как эффективно принимать заказы по телефону и обеспечивать высокое качество обслуживания.
Подробнее
30 мая 2024
Сложности консультирования клиентов в B2B сфере
В этой статье мы рассмотрим, какие трудности могут возникнуть во время консультаций и как их преодолеть.
Подробнее
06 мая 2024
Ответим на вопросы
Напишите нам, и мы постараемся ответить на интересующие вас вопросы.
