Полезные статьи
Инсайты, советы и экспертное мнение в сфере аутсорсинга колл-центров для успешных бизнесов.
Как использовать ИИ для анализа диалогов с клиентами: вскрываем причины отказов и находим точки роста продаж
Ваши менеджеры проводят в диалоге с клиентами сотни и даже тысячи часов в месяц. Но 95% этих данных умирают в момент завершения звонка. В CRM фиксируется только результат — продал или нет. А бесценная информация о сомнениях, возражениях, эмоциях и истинных мотивах клиентов остается за кадром.
Подробнее
13 марта 2026
Как колл-центры с ИИ повышают конверсию лидов в продажах новостроек
Рынок новостроек сегодня переживает не лучшие времена: покупатель стал осторожен, ипотека малодоступна, а бюджет на привлечение каждого лида ползет вверх. В этой турбулентности застройщики вынуждены искать новые точки опоры. И мы видим, что массовое внедрение ИИ в колл-центры — это не дань хайпу, а жестокая необходимость для выживания и сохранения конверсии.
Подробнее
12 марта 2026
Невидимые издержки:
как операционка съедает прибыль, даже когда продажи растут
Подробнее
20 февраля 2026
7 сценариев допродаж без увеличения бюджета
Виктория Грачева, директор по развитию Контакт-центра Wilstream, для журнала Контур: «7 сценариев допродаж без увеличения бюджета»
Подробнее
29 января 2026
3 ключевых преимущества выделенного оператора для экстренных медицинских служб
В экстренной медицине каждая минута критична, особенно при инсультах или инфарктах. За любой отвоеванной жизнью пациента стоит хорошо отлаженная команда, где все работают как единое целое.
Подробнее
01 ноября 2024
Что такое первая линия службы поддержки клиентов
Первая линия техподдержки — это первое впечатление о компании. Клиенты часто оценивают сервис по первому взаимодействию. Быстрое и эффективное решение проблем улучшает их лояльность и удовлетворённость
Подробнее
16 июля 2024
Секреты обработки жалоб и претензий клиентов
В этой статье мы расскажем о секретах успешной обработки жалоб и претензий клиентов по телефону, которые помогут повысить их удовлетворенность и укрепить репутацию компании.
Подробнее
01 июня 2024
Скрипты для эффективного общения с клиентами по телефону
В данной статье мы рассмотрим, как эти инструменты способствуют оптимизации работы горячей линии, повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Подробнее
01 июня 2024
Особенности обработки звонков в разных отраслях бизнеса
В мире современного бизнеса успешное обслуживание аудитории играет решающую роль в удержании и привлечении новых партнёров. Один из ключевых аспектов этого процесса – обработка звонков и обращений.
Подробнее
01 июня 2024
Ответим на вопросы
Напишите нам, и мы постараемся ответить на интересующие вас вопросы.
