Телемаркетинг

Телемаркетинг является эффективным способом увеличения объема продаж, повышения узнаваемости бренда и поиска новых клиентов. Он предполагает продажу услуги или товара по телефону.

Успех рекламной кампании напрямую зависит от определения целевой аудитории и знания ее пожеланий и ожиданий. Выяснить их позволяет маркетинговый инструмент, известный как телемаркетинг. Он подразумевает прямое общение с клиентом по телефону. Во время телефонного разговора оператор должен сделать две вещи:

• продать услугу и товар;

• если возникла проблема, узнать, что не устраивает клиента.

Полученная в ходе массового обзвона информация поможет изменить продукт или услугу в соответствии с требованиями клиента. Также это необходимо для создания эффективной маркетинговой стратегии и формирования клиентской базы данных. Благодаря изучению целевой аудитории можно выделить потребителей, которые точно будут заинтересованы в предлагаемых услугах и товарах.

База данных формируется на основании следующих факторов:

• демографических – пола и возраста;

• географических – адреса;

• сферы деятельности компании (для юридических лиц).

Наш колл-центр оказывает услуги холодного обзвона. Мы поможем вам актуализировать базу данных и привлечь клиентов. Наши операторы берут на себя ответственность за организацию и обслуживание горячей линии. Благодаря телемаркетингу мы проанализируем степень потребности в продукте и поможем сформировать коммерческое предложение. Вы получите отчет по проделанной работе и запись всех телефонных звонков.

Мы гарантируем индивидуальный подход к реализации каждого проекта. Для каждой задачи мы выбираем грамотного сотрудника, знакомого с тонкостями конкретной области. Богатый опыт позволяет ему общаться естественно, без шаблонности, строго в соответствии со скриптом. Более того, вы можете сами выбрать исполнителя и оценить качество его работы перед выполнением задания. 

Сколько стоит актуализация базы данных?

Универсального ответа на этот вопрос нет. Стоимость актуализации базы зависит от ее объема, т. е. числа совершенных контактов, и от количества граф. Точную цену мы сможем назвать после консультации и изучения ваших пожеланий. Обратиться в наш колл-центр вы можете по форме заказа прайс-листа. По окончании работ мы предоставим вам детальный отчет с записью разговоров.

Что нужно сделать, чтобы осуществить запуск линии поддержки?

Наш колл-центр возьмет на себя все заботы, связанные с запуском линии поддержки. От вас потребуется только заполнение простого брифа. Нужно кратко сформулировать задачу, установить сроки запуска проекта, обозначить KPI, график работы и каналы приема обращения.

Зачем актуализировать базу данных?

Актуализация базы данных подразумевает обновление сведений о потребителях. Это необходимо для создания эффективной рекламной кампании и поддержания связи с клиентами.

Входит ли в перечень услуг вашего колл-центра социологические опросы?

Да, наш колл-центр проводит социологические опросы с целью получения ценной информации о потенциальных клиентах. Это необходимо для создания эффективной рекламной кампании. Детали вы сможете узнать во время консультации.

Что входит в опросный лист?

Опросные листы составляются индивидуально. Главное, чтобы них был следующий вопрос: «Как вы оцените вероятность того, что порекомендуете нашу компанию?» Также следует добавить в опросный лист дополнительные вопросы о причине поставленной оценки, а также об удовлетворенности работой сотрудников и качеством сервиса, товара или услуги.