Горячая линия под ключ
Помогаем наладить эффективные коммуникации с клиентами на автопилоте. Быстро и без лишних затрат.
Расчет стоимости
Узнайте точную стоимость проекта для вашего бизнеса
2-я Звенигородская 13, стр. 2
Москва
Прослушайте один из звонков нашего call-центра
Чем мы лучше
собственных операторов в компании
собственных операторов в компании
Можно организовать все самим: нанять в штат сотрудников или расширить обязанности уже работающим, обучить их.
Приобрести и настроить специальное оборудование, найти помещение, где операторы смогут отвечать на звонки без выходных, желательно еще и круглосуточно.
Всё это немалые затраты времени и денег. И абсолютно нерентабельно для небольшого или начинающего бизнеса. Более быстрый и выгодный вариант — аутсорсинг горячей линии.
Приобрести и настроить специальное оборудование, найти помещение, где операторы смогут отвечать на звонки без выходных, желательно еще и круглосуточно.
Всё это немалые затраты времени и денег. И абсолютно нерентабельно для небольшого или начинающего бизнеса. Более быстрый и выгодный вариант — аутсорсинг горячей линии.
Преимущества организации Горячей линии в колл-центре
С услугой горячей линии вы получаете:
Операторы с опытом от 3-х лет
Обученные, позитивные, стрессоустойчивые сотрудники съели собаку на общении с клиентами.
Полный цикл
Возьмём на себя все детали организации процесса.
Записи звонков 24/7
Предоставим записанные разговоры для анализа данных.
Запуск проекта от 48 ч.
Подготовим все необходимое за короткий срок
Телефон 8-800
Подключим федеральный номер для бесплатной связи клиента с вами.
Каналы коммуникации
Омникальность по всем каналам.
Воспользуйтесь
скидками
До 31 мая
-20% на запуск входящей линии
Скидка на подготовку проекта при сумме договора от 75 000 рублей.
До 31 мая
Выделенный оператор со скидкой 39%
Для входящих услуг с почасовой формой оплаты.
Воспользуйтесь
скидками
До 31 мая
NPS и CSI опрос ваших
клиентов бесплатно
клиентов бесплатно
Включено 200 контактов. Действует при покупке любой входящей услуги.
Из чего складывается результат
Оперативность
Минимальное время ожидания ответа оператора – от 7 секунд.
Непрерывность
Работаем круглосуточно 24/7.
Качество
Многоуровневая система оценки удовлетворенности клиентов.
Безопасность
Конфиденциальность и защита данных клиентов.
Масштабируемость
Штат в 2300 сотрудников позволяет организовать крупные проекты на всю Россию.
Универсальность
Интегрируемся с широко известными CRM системами и уникальными самописными программами учета.
Что входит в обязанности консультантов
- Приём входящих звонков
- Обработка заявок / заказов с сайта
- Консультирование по продуктам и услугам
- Фиксация обращений и их результатов в CRM заказчика
- Работа с жалобами (удержание клиентов)
Требования к операторам, которые мы выдерживаем:
Грамотная устная и письменная русская речь
Уверенные знания ПК
Повышенная стрессоустойчивость
Отличные коммуникативные навыки: открытость, доброжелательность, умение работать в команде
Специальная подготовка. Wilstream university, в рамках которого проводятся курсы повышения квалификации, авторские тренинги и обучение стажеров, как внутренними тренерами компании, так и внешними коучами
Как всё будет происходить
Погружаемся в ваш проект, цели и задачи, делаем расчёт и заключаем договор.
Разрабатываем, утверждаем с вами и программируем несколько сценариев, программируем скрипты, задачи и отчетность проекта.
Обучаем и проводим внутреннюю и внешнюю аттестацию операторов на проект.
Запускаем горячую линию. Параллельно оцениваем качество клиентского сервиса работы операторов и удобства скрипта для клиентов.
Анализируем первые результаты и выявляем возможности для повышения уровня сервиса. Проводим тренинги и дорабатываем сценарий.
Проводим опрос удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, дополнительные работы для улучшения сервиса и выполнению пожеланий клиента. Проводим рефреш-тренинги операторам.
Примеры реализованных проектов
Горячая линия для управляющей компании
Пожелания клиента
Максимальное замыкание входящих вызовов на операторах колл-центра, с дальнейшим распределением информации по e-mail ответственным сотрудникам управляющей компании.
Стоимость
Выделение технического номера телефона – 3 000 ₽
Подготовка сценария и отчетности – 25 000 ₽
Абонентская плата за номер – 500 ₽
Трафик операторов по услуге за месяц 5 000 мин (16 рублей/минута) – 80 000 ₽
Администрирование проекта – 6 400 ₽
Переадресация вызовов на федеральные мобильные номера – 300 ₽
Итого – 28 000 ₽ (разово)
87 200 ₽ (ежемесячно)
Подготовка сценария и отчетности – 25 000 ₽
Абонентская плата за номер – 500 ₽
Трафик операторов по услуге за месяц 5 000 мин (16 рублей/минута) – 80 000 ₽
Администрирование проекта – 6 400 ₽
Переадресация вызовов на федеральные мобильные номера – 300 ₽
Итого – 28 000 ₽ (разово)
87 200 ₽ (ежемесячно)
Результат
1. Сократился процент потерянных звонков с 48% до 7%.
2. На сайт заказчика перестали поступать отрицательные отзывы о невозможности связаться с сотрудниками компании.
2. На сайт заказчика перестали поступать отрицательные отзывы о невозможности связаться с сотрудниками компании.
Горячая линия для интернет-магазина медицинских товаров
Пожелания клиента
Задача — приём и оформление звонков, в том числе заказов, фиксация жалоб и рекламаций, а также консультация покупателей в режиме 24/7/365. Операторы должны иметь опыт работы на проектах интернет-магазинов медицинских товаров.
Стоимость
Подготовка проекта – 25 000 ₽
Интеграция с amoCRM Заказчика – 15 000 ₽
Call-back – 200 ₽
Трафик операторов по услуге за месяц 2 000 мин (20 рублей/минута) – 40 000 ₽
Администрирование проекта – 5 200 ₽
Абонентская плата за номер 8-800 – 1 800 ₽
Трафик по услуге за 8-800 (2,60 рублей/минута) – 2 600 ₽
Итого – 40 000 ₽ (разово)
49 800 ₽ (ежемесячно)
Интеграция с amoCRM Заказчика – 15 000 ₽
Call-back – 200 ₽
Трафик операторов по услуге за месяц 2 000 мин (20 рублей/минута) – 40 000 ₽
Администрирование проекта – 5 200 ₽
Абонентская плата за номер 8-800 – 1 800 ₽
Трафик по услуге за 8-800 (2,60 рублей/минута) – 2 600 ₽
Итого – 40 000 ₽ (разово)
49 800 ₽ (ежемесячно)
Результат
1. Процент потерянных звонков снижен с 29% до 5%.
2. Прибыль компании увеличилась на 18%.
2. Прибыль компании увеличилась на 18%.
Горячая линия для сети пиццерий
Пожелания клиента
Приём и обработка большого количества звонков, объем трафика в месяц — 25 000 минут. График работы — 12 часов в сутки без праздников и выходных дней.
Стоимость
Выделение многоканального номера – 2 300 ₽
Разработка и программирование сценария – 25 000 ₽
Абонентская плата за номер – 500 ₽
Оплата работы выделенных операторов (450 руб./час * 720 раб. часа в месяц) – 324 000 ₽
Администрирование проекта – 23 920 ₽
Услуга call-back – 500 ₽
Итого – 27 300 ₽ (разово)
350 920 ₽ (ежемесячно)
Разработка и программирование сценария – 25 000 ₽
Абонентская плата за номер – 500 ₽
Оплата работы выделенных операторов (450 руб./час * 720 раб. часа в месяц) – 324 000 ₽
Администрирование проекта – 23 920 ₽
Услуга call-back – 500 ₽
Итого – 27 300 ₽ (разово)
350 920 ₽ (ежемесячно)
Результат
1. Объем оформленных заказов от общего числа поступивших звонков вырос с 47% до 64%.
Стоимость:
Услуга Горячая линия / Аутсорсинг колл-центра
Минимальный тариф
до 20 звонков в день
Приём и обработка звонков
Обработка заявок
Персональный менеджер
Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков
Типовое голосовое приветствие
Обучение операторов
Ежедневная отчётность / доступ в личный кабинет
Проработка регламента взаимодействия
Каналы связи
Callback
Выделенные операторы
Интеграция с CRM, разработка скриптов
От 50 000 руб
Стандартный тариф
до 50 звонков в день
Приём и обработка звонков
Обработка заявок
Персональный менеджер
Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков
Типовое голосовое приветствие
Обучение операторов
Ежедневная отчётность / доступ в личный кабинет
Проработка регламента взаимодействия
Каналы связи
Callback
Выделенные операторы
Интеграция с CRM, разработка скриптов
От 50 000 руб
Премиум тариф
от 80 звонков до ∞
Приём и обработка звонков
Обработка заявок
Персональный менеджер
Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков
Типовое голосовое приветствие
Обучение операторов
Ежедневная отчётность / доступ в личный кабинет
Проработка регламента взаимодействия
Каналы связи
Callback
Выделенные операторы
Интеграция с CRM, разработка скриптов
От 50 000 руб
Отзывы наших клиентов
Заказать звонок
Перезвоните мне
Узнать стоимость
Протестировать оператора
Узнать подробнее
Получить консультацию
Ответьте на 3 вопроса и узнайте стоимость проекта для вашего бизнеса!
Расчет стоимости проекта для вашего бизнеса