Департамент горячих линий
Помогаем наладить эффективные коммуникации с клиентами на автопилоте. Быстро и без лишних затрат.
Рассчитать стоимость
Горячие линии для бизнеса 24/7
Оперативная поддержка ваших клиентов в любое время дня и ночи. Бесперебойная обработка входящих обращений любого типа, повышение скорости обработки заказов, увеличение среднего чека и рост лояльности к бренду.
Наши услуги
Горячая линия под ключ
Обеспечение круглосуточной поддержки и оперативного реагирования на вопросы клиентов.
Виртуальный секретарь
Удаленный помощник, который будет отвечать на звонки, записывать ваши встречи и уведомлять о важных событиях.
Резервный колл-центр
Гарантия непрерывного обслуживания клиентов в случае сбоев в основном колл-центре или в периоды повышенного спроса.
Виртуальный офис
Создайте полноценный колл-центр без затрат на оборудование и найм секретарей, заказав аренду виртуального офиса.
Наша команда
Процесс отбора и обучения персонала
Мы гордимся нашей командой операторов. Каждый оператор проходит строгий процесс отбора и обучения, включая курсы повышения квалификации в рамках нашей программы Wilstream University. Мы также сотрудничаем с внешними коучами и тренерами, чтобы обеспечить постоянное развитие и рост нашего персонала.
Как мы работаем
Наши операторы
Тарифы
Доступные тарифы для ваших целей
Минимальный
до 20 звонков в день - Приём и обработка звонков
- Обработка заявок
- Персональный менеджер
- Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков
- Типовое голосовое приветствие
- Обучение операторов
- Ежедневная отчётность / доступ в личный кабинет
- Проработка регламента взаимодействия
- Каналы связи
- Callback
- Выделенные операторы
Интеграция с CRM, разработка скриптов
Разово:
От 60 000 руб
Стандартный
до 50 звонков в день - Приём и обработка звонков
- Обработка заявок
- Персональный менеджер
- Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков
- Типовое голосовое приветствие
- Обучение операторов
- Ежедневная отчётность / доступ в личный кабинет
- Проработка регламента взаимодействия
- Каналы связи
- Callback
- Выделенные операторы
Интеграция с CRM, разработка скриптов
Разово:
От 60 000 руб
Премиум
от 80 звонков до ∞ - Приём и обработка звонков
- Обработка заявок
- Персональный менеджер
- Доступ к любой записи разговоров 24/7 звонков
- Типовое голосовое приветствие
- Обучение операторов
- Ежедневная отчётность / доступ в личный кабинет
- Проработка регламента взаимодействия
- Каналы связи
- Callback
- Выделенные операторы
Интеграция с CRM, разработка скриптов
Разово:
От 60 000 руб
Рассчитайте стоимость
Ответьте всего на 2 вопроса и узнайте стоимость услуг для вашего бизнеса.
Рассчитать стоимость
Отраслевые решения
Услуга Горячая линия / Аутсорсинг колл-центра
Интернет-магазины
Обеспечим индивидуальный подход, помощь в оформлении заказов и оперативную поддержку каждому покупателю.
IT компании
Круглосуточная техподдержка и обслуживание горячей линии для обеспечения бесперебойной связи с вашими клиентами.
Транспортные и логистические компании
Обеспечим оперативное круглосуточное взаимодействие с клиентами и поставщиками.
Рекламные агентства
Помогаем маркетинговым агентствам обеспечить мгновенный ответ клиентам и не упустить ни одной заявки.
Маркетплейсы
Повысьте лояльность клиентов, увеличьте продажи и выведите свою торговую площадку на новый уровень.
Агентства недвижимости
Создайте безупречный сервис, оптимизируйте работу и увеличьте продажи, доверив обслуживание клиентов опытным профессионалам.
Банки
Комплексное решение по оптимизации клиентского сервиса для банков и финансовых организаций.
Вопросы и ответы
Мы ответим на интересующие вас вопросы
Какие показатели эффективности и возможности вашего колл-центра?
Наш колл-центр с штатом в 2300 сотрудников позволяет организовать крупные проекты на всю Россию. Мы гордимся тем, что работаем круглосуточно 24/7, обеспечивая постоянную доступность и оперативное обслуживание. Минимальное время ожидания ответа оператора составляет всего 7 секунд, а интеграция с широко известными CRM системами и уникальными самописными программами учета гарантирует эффективное взаимодействие и передачу данных.
В чем разница между внутренним и удаленным колл-центром?
Внутренний колл-центр находится непосредственно внутри организации, в то время как удаленный (внешний) колл-центр осуществляет свою деятельность вне организации, обеспечивая услуги удаленно. Удаленный колл-центр обладает гибкостью, экономической эффективностью и доступом к опытным специалистам.
Как происходит обработка входящих звонков в вашем колл-центре?
Входящие звонки автоматически направляются к нашим опытным операторам через передовые системы маршрутизации, обеспечивая минимальное время ожидания ответа всего в 7 секунд. Это позволяет нам оперативно принимать вызовы и предоставлять полную информацию о ваших услугах. Кроме того, мы ведем записи обращений для последующего анализа и улучшения качества обслуживания.
Что включает услуга «Горячая линия под ключ» в вашем контактном центре?
Услуга «Горячая линия под ключ» в нашем контактном центре включает полное обслуживание вашей горячей линии, включая разработку сценариев общения, обучение операторов, обработку входящих звонков и оказание оперативной поддержки.
Как формируются цены на услуги вашего колл-центра?
Цены на услуги нашего колл-центра формируются с учетом различных факторов, включая объем услуг, сложность проекта, требуемую интеграцию с вашими системами и длительность сотрудничества. Мы предлагаем гибкие ценовые модели, адаптированные под потребности вашего бизнеса.
Какие преимущества услуг колл-центра для бизнеса?
Услуги колл-центра предоставляют множество преимуществ для бизнеса, включая эффективное обслуживание клиентов, повышение уровня удовлетворенности клиентов, сокращение затрат на персонал и оборудование, а также возможность сосредоточиться на ключевых аспектах развития вашего бизнеса.
Блог
Узнайте много интересного про наш колл-центр
Ключевые метрики для оценки производительности команды колл-центра
Всё, что мы знаем о работе колл-центра, мы узнаём через метрики. Эти показатели похожи на дорожные знаки, которые указывают, где дорога ровная, а где — кочки и ямы.
Подробнее
11 ноября 2024
Как создать успешную команду операторов в колл-центре
Поделимся, как создать команду, где каждый — не просто сотрудник, а профессионал, готовый работать в этом ритме.
Подробнее
11 ноября 2024
Как мы справляемся с кадровым голодом и текучестью кадров в колл-центрах
Кто сталкивался с поиском и подбором операторов, знает: найти и удержать действительно хорошего сотрудника — это как держать воду в ладонях.
Подробнее
11 ноября 2024
Тренды технологий для контактных центров
Сегодня я расскажу вам, как мы развиваем наш КЦ, чтобы шагать в ногу со временем и на пару шагов вперёд.
Подробнее
11 ноября 2024
3 простых способа увеличить поток пациентов в лабораторию через горячую линию
Мы на ежедневном опыте организации горячей линии видим, как разговор по телефону может превратить случайного позвонившего в постоянного пациента.
Подробнее
5 ноября 2024
3 ключевых преимущества выделенного оператора для экстренных медицинских служб
В экстренной медицине каждая минута критична, особенно при инсультах или инфарктах. За любой отвоеванной жизнью пациента стоит хорошо отлаженная команда, где все работают как единое целое.
Подробнее
1 ноября 2024
Ответим на вопросы
Напишите нам, и мы постараемся ответить на интересующие вас вопросы.
