Интернет-магазины
Индивидуальный подход, быстрое оформление заказов и оперативная поддержка – сделаем взаимодействие с вашим онлайн-магазином максимально удобным и комфортным для каждого клиента.
Оперативность
Мы гордимся быстрым временем ответа оператора - всего от 7 секунд. Вашим клиентам не придется ждать их обслуживания.
Непрерывность
Мы работаем круглосуточно, 24 часа, 7 дней в неделю. Независимо от времени суток, вы можете полностью положиться на нас для обработки ваших коммуникаций.
Качество
Наши операторы обладают высоким уровнем профессионализма и опыта. Мы постоянно обучаем нашу команду, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания каждому клиенту.
Безопасность
Мы принимаем все необходимые меры для защиты конфиденциальности ваших данных и обеспечения безопасности коммуникаций между вами и вашими клиентами.
Масштабируемость
Благодаря широкой сети сотрудников и автоматизации, мы можем успешно реализовывать крупные проекты на всей территории России и за ее пределами. Независимо от размера вашего бизнеса, мы готовы динамично наши услуги под ваши потребности.
Универсальность
Мы специализируемся на обслуживании горячих линий в различных отраслях. Благодаря нашей экспертизе и опыту, мы готовы предложить универсальные решения, которые соответствуют особенностям каждого бизнеса.
В онлайн-торговле каждая минута на счету, и клиенты не готовы ждать. Если покупатели уходят к конкурентам из-за долгого ожидания на линии, или сотрудники не справляются с нагрузкой, вы теряете прибыль и репутацию. Наш колл-центр для интернет-магазинов решит эти проблемы.
Основные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, а мы их решим
- Потеря клиентов из-за долгого ожидания:
Исследования показывают, что 60% клиентов уйдут к конкуренту, если их звонок не ответят в течение минуты. Операторы обеспечат быстрый ответ и решение вопросов в реальном времени. - Высокие затраты на содержание внутреннего колл-центра:
В интернет-торговле содержание собственного колл-центра требует больших затрат. Аутсорсинг call-центра для онлайн-магазина позволяет сократить расходы на 30-40%, при этом улучшая качество обслуживания. - Перегруженность сотрудников:
Ваши сотрудники могут быть перегружены рутинными задачами, что снижает их продуктивность. Мы берем на себя обработку заказов и возвратов, освобождая штатный персонал для более важных задач.
Услуги колл-центра для интернет-магазинов
- Круглосуточные консультации:
Мы решаем запросы покупателей по телефону и в чатах 24/7, что создает ощущение надежности и поддержки. - Оформление и подтверждение заказов:
Наши операторы оперативно принимают и обрабатывают заказы, обеспечивая удобство и уверенность покупателей в успешном завершении покупки. - Обработка возвратов:
Быстрая и профессиональная обработка возвратов минимизирует неудобства для клиентов и поддерживает положительное восприятие вашего бренда.
Обслуживание клиентов через call-центр для интернет-магазина
- Оперативная поддержка в пиковые периоды:
В периоды повышенного спроса наши операторы обеспечивают быстрое обслуживание, что помогает избежать потерь продаж и поддерживать хорошую репутацию вашего магазина. - Персонализированное обслуживание:
Мы используем данные о предыдущих покупках и предпочтениях клиентов, чтобы создать индивидуальный подход к каждому покупателю, что укрепляет их связь с вашим магазином и повышает лояльность. - Снижение затрат:
Вы экономите на аренде оборудования, найме и обучении персонала, сосредотачивая ресурсы на ключевых аспектах вашего бизнеса, не теряя при этом качество обслуживания клиентов.
Аутсорсинг колл-центра для интернет-магазина оптимизирует работу и повышает конкурентоспособность компании. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем улучшить поддержку ваших покупателей и помочь вашему бизнесу расти.
Рассчитайте стоимость
Ответьте всего на 2 вопроса и узнайте стоимость услуг для вашего бизнеса.
Рассчитать стоимость
Преимущества
Отраслевые решения
Интернет-магазины
Обеспечим индивидуальный подход, помощь в оформлении заказов и оперативную поддержку каждому покупателю.
IT компании
Круглосуточная техподдержка и обслуживание горячей линии для обеспечения бесперебойной связи с вашими клиентами.
Транспортные и логистические компании
Обеспечим оперативное круглосуточное взаимодействие с клиентами и поставщиками.
Рекламные агентства
Помогаем маркетинговым агентствам обеспечить мгновенный ответ клиентам и не упустить ни одной заявки.
Маркетплейсы
Повысьте лояльность клиентов, увеличьте продажи и выведите свою торговую площадку на новый уровень.
Агентства недвижимости
Создайте безупречный сервис, оптимизируйте работу и увеличьте продажи, доверив обслуживание клиентов опытным профессионалам.
Банки
Комплексное решение по оптимизации клиентского сервиса для банков и финансовых организаций.
Наши услуги
Организуем горячую линию для роста продаж и удержания клиентов
Обеспечение круглосуточной поддержки и оперативного реагирования на вопросы клиентов.
Обработаем звонки и заявки под ключ: ответим на вопросы по телефону, почте и онлайн-чатах, обеспечим доступность сервиса 24/7
Профессиональный прием и обработка входящих обращений от клиентов.
Виртуальный секретарь 24/7 — офис, который экономит деньги и всегда на связи
Удаленный помощник, который будет отвечать на звонки, записывать ваши встречи и уведомлять о важных событиях.
Отзывы наших клиентов
Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу. Впечатление от проекта хорошее, результат вижу! На запуске проекта были небольшие замечания к работе операторов. Мы оперативно связывались с менеджером проекта Викторией и все недочеты быстро исправили. Менеджер был на связи в любое время дня, отвечал на все мои запросы и высылал всю необходимую информацию. Планируем продолжать сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами высокого уровня.
ООО «ПИОНЕР-ОПТИК» выражает благодарность Вашим сотрудникам за сотрудничество в услугах исходящего телемаркетинга и высокое качество обслуживания в области расширения потенциальных клиентских баз.
Компания «Пионер-Оптик» – сеть магазинов, предоставляющих широкий выбор очков и линз. «Пионер-Оптик» сотрудничает с крупнейшими брендами-производителями и предлагает выгодную ценовую политику.
Хотим обратить внимание на высокий профессионализм в своей области, оперативное предоставление отчетностей, пунктуальность в решении поставленных задач всех взаимодействующих с нашей компанией сотрудников ЗАО «УИЛЛСТРИМ», за что мы очень благодарны.
Наша компания ООО «ПИОНЕР-ОПТИК» сотрудничает с компанией ЗАО «УИЛЛСТРИМ» с 2015 года.
Компания «Пионер-Оптик» – сеть магазинов, предоставляющих широкий выбор очков и линз. «Пионер-Оптик» сотрудничает с крупнейшими брендами-производителями и предлагает выгодную ценовую политику.
Хотим обратить внимание на высокий профессионализм в своей области, оперативное предоставление отчетностей, пунктуальность в решении поставленных задач всех взаимодействующих с нашей компанией сотрудников ЗАО «УИЛЛСТРИМ», за что мы очень благодарны.
Наша компания ООО «ПИОНЕР-ОПТИК» сотрудничает с компанией ЗАО «УИЛЛСТРИМ» с 2015 года.
Универмаг «Цветной» — один из крупнейших торговых центров Москвы. О нём не понаслышке знают те, кто следит за собой и предпочитает вещи премиум или люкс-сегмента. Большой выбор магазинов разных ценовых категорий делает «Цветной» идеальным местом для шопинга.
Комплекс услуг телемаркетинга, оказываемых нами универмагу, довольно обширен: это горячая линия для посетителей торгового центра, периодическое проведение маркетинговых исследований с помощью телефонных опросов, исходящий обзвон с информированием об акциях и спецпредложениях — в общем, всё, чтобы «Цветной» всегда оставался на связи!
Наше сотрудничество длится уже больше 5 лет, и клиент всегда отмечает четкость сроков, профессиональное выполнение обязанностей операторами и менеджерами и, кроме того, ответственность и оперативность решения любых возникающих вопросов.
Комплекс услуг телемаркетинга, оказываемых нами универмагу, довольно обширен: это горячая линия для посетителей торгового центра, периодическое проведение маркетинговых исследований с помощью телефонных опросов, исходящий обзвон с информированием об акциях и спецпредложениях — в общем, всё, чтобы «Цветной» всегда оставался на связи!
Наше сотрудничество длится уже больше 5 лет, и клиент всегда отмечает четкость сроков, профессиональное выполнение обязанностей операторами и менеджерами и, кроме того, ответственность и оперативность решения любых возникающих вопросов.
Компания ООО «АЛП-ИС» (входит в ALP Group) выражает благодарность за высокое качество оказанных услуг в области расширения и профилирования баз потенциальных клиентов ООО «АЛП-ИС», а также выполнение проектов телемаркетинга в 2014-2015 годах.
Отмечает высокий профессионализм и компетентность сотрудников, задействованных в проектах ООО «АЛП-ИС», предметный и результативный подход к выполнению задач на всех этапах, оперативность и качество предоставляемой отчетной информации, которая может быть сразу, при минимальных дополнительных затратах времени и средств со стороны ООО «АЛП-ИС» и ее сотрудников, использована в целях повышения результативности продаж.
Отмечает высокий профессионализм и компетентность сотрудников, задействованных в проектах ООО «АЛП-ИС», предметный и результативный подход к выполнению задач на всех этапах, оперативность и качество предоставляемой отчетной информации, которая может быть сразу, при минимальных дополнительных затратах времени и средств со стороны ООО «АЛП-ИС» и ее сотрудников, использована в целях повышения результативности продаж.
Ответим на вопросы
Напишите нам, и мы постараемся ответить на интересующие вас вопросы.
