Маркетплейсы
Повысьте лояльность клиентов, увеличьте продажи и выведите торговую площадку на новый уровень с помощью профессионального колл-центра.
Оперативность
Мы гордимся быстрым временем ответа оператора - всего от 7 секунд. Вашим клиентам не придется ждать их обслуживания.
Непрерывность
Мы работаем круглосуточно, 24 часа, 7 дней в неделю. Независимо от времени суток, вы можете полностью положиться на нас для обработки ваших коммуникаций.
Качество
Наши операторы обладают высоким уровнем профессионализма и опыта. Мы постоянно обучаем нашу команду, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания каждому клиенту.
Безопасность
Мы принимаем все необходимые меры для защиты конфиденциальности ваших данных и обеспечения безопасности коммуникаций между вами и вашими клиентами.
Масштабируемость
Благодаря широкой сети сотрудников и автоматизации, мы можем успешно реализовывать крупные проекты на всей территории России и за ее пределами. Независимо от размера вашего бизнеса, мы готовы динамично наши услуги под ваши потребности.
Универсальность
Мы специализируемся на обслуживании горячих линий в различных отраслях. Благодаря нашей экспертизе и опыту, мы готовы предложить универсальные решения, которые соответствуют особенностям каждого бизнеса.
Если вы управляете торговой онлайн-площадкой, вы знаете, насколько важно быстрое и качественное обслуживание клиентов. Когда продавцы и покупатели сталкиваются с проблемами, каждая минута ожидания может стоить вам репутации и прибыли. Аутсорсинговый контактный центр – это идеальное решение для обеспечения оперативной поддержки и увеличения удовлетворенности всех клиентов маркетплейса.
Услуги колл-центра для маркетплейсов
- Прием и обработка заказов с онлайн-платформ:
Гарантированная обработка 100% заявок даже при интенсивном потоке.
Рост числа заявок до 28% благодаря закрытию потерь. - Техническая поддержка маркетплейсов:
Компетентная помощь от удаленных операторов в решении вопросов клиентов.
Оперативное реагирование на запросы продавцов и покупателей. - Консультирование по телефону и в чатах:
Многоканальное обслуживание для удобства клиентов.
Оперативные консультации в режиме реального времени.
Преимущества аутсорсингового call-центра для маркетплейсов
- Круглосуточная поддержка:
Во время акций и распродаж мы обеспечиваем бесперебойную работу, чтобы ваши клиенты всегда получали своевременную помощь. - Улучшение репутации:
Высокий стандарт обслуживания, онлайн-отчетность и записи звонков помогают поддерживать и укреплять вашу репутацию на рынке. - Решение конфликтов:
Мы оперативно и эффективно решаем спорные ситуации, поддерживая гармоничные отношения между продавцами и покупателями.
Сотрудничество с нашим колл-центром поможет вам справиться с потерей клиентов из-за долгого ожидания на линии и перегруженности сотрудников. Вы получите оперативное обслуживание клиентов, снизите затраты на 30-40% и повысите их удовлетворенность. Это приведет к увеличению числа повторных покупок и росту доходов. Свяжитесь с нами<, чтобы узнать, как мы можем помочь вашему маркетплейсу расти и процветать.
Рассчитайте стоимость
Ответьте всего на 2 вопроса и узнайте стоимость услуг для вашего бизнеса.
Рассчитать стоимость
Преимущества
Отраслевые решения
Интернет-магазины
Обеспечим индивидуальный подход, помощь в оформлении заказов и оперативную поддержку каждому покупателю.
IT компании
Круглосуточная техподдержка и обслуживание горячей линии для обеспечения бесперебойной связи с вашими клиентами.
Транспортные и логистические компании
Обеспечим оперативное круглосуточное взаимодействие с клиентами и поставщиками.
Рекламные агентства
Помогаем маркетинговым агентствам обеспечить мгновенный ответ клиентам и не упустить ни одной заявки.
Маркетплейсы
Повысьте лояльность клиентов, увеличьте продажи и выведите свою торговую площадку на новый уровень.
Агентства недвижимости
Создайте безупречный сервис, оптимизируйте работу и увеличьте продажи, доверив обслуживание клиентов опытным профессионалам.
Банки
Комплексное решение по оптимизации клиентского сервиса для банков и финансовых организаций.
Наши услуги
Горячая линия под ключ
Обеспечение круглосуточной поддержки и оперативного реагирования на вопросы клиентов.
Виртуальный секретарь
Удаленный помощник, который будет отвечать на звонки, записывать ваши встречи и уведомлять о важных событиях.
Отзывы наших клиентов
Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу. Впечатление от проекта хорошее, результат вижу! На запуске проекта были небольшие замечания к работе операторов. Мы оперативно связывались с менеджером проекта Викторией и все недочеты быстро исправили. Менеджер был на связи в любое время дня, отвечал на все мои запросы и высылал всю необходимую информацию. Планируем продолжать сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами высокого уровня.
ООО «ПИОНЕР-ОПТИК» выражает благодарность Вашим сотрудникам за сотрудничество в услугах исходящего телемаркетинга и высокое качество обслуживания в области расширения потенциальных клиентских баз.
Компания «Пионер-Оптик» – сеть магазинов, предоставляющих широкий выбор очков и линз. «Пионер-Оптик» сотрудничает с крупнейшими брендами-производителями и предлагает выгодную ценовую политику.
Хотим обратить внимание на высокий профессионализм в своей области, оперативное предоставление отчетностей, пунктуальность в решении поставленных задач всех взаимодействующих с нашей компанией сотрудников ЗАО «УИЛЛСТРИМ», за что мы очень благодарны.
Наша компания ООО «ПИОНЕР-ОПТИК» сотрудничает с компанией ЗАО «УИЛЛСТРИМ» с 2015 года.
Компания «Пионер-Оптик» – сеть магазинов, предоставляющих широкий выбор очков и линз. «Пионер-Оптик» сотрудничает с крупнейшими брендами-производителями и предлагает выгодную ценовую политику.
Хотим обратить внимание на высокий профессионализм в своей области, оперативное предоставление отчетностей, пунктуальность в решении поставленных задач всех взаимодействующих с нашей компанией сотрудников ЗАО «УИЛЛСТРИМ», за что мы очень благодарны.
Наша компания ООО «ПИОНЕР-ОПТИК» сотрудничает с компанией ЗАО «УИЛЛСТРИМ» с 2015 года.
Универмаг «Цветной» — один из крупнейших торговых центров Москвы. О нём не понаслышке знают те, кто следит за собой и предпочитает вещи премиум или люкс-сегмента. Большой выбор магазинов разных ценовых категорий делает «Цветной» идеальным местом для шопинга.
Комплекс услуг телемаркетинга, оказываемых нами универмагу, довольно обширен: это горячая линия для посетителей торгового центра, периодическое проведение маркетинговых исследований с помощью телефонных опросов, исходящий обзвон с информированием об акциях и спецпредложениях — в общем, всё, чтобы «Цветной» всегда оставался на связи!
Наше сотрудничество длится уже больше 5 лет, и клиент всегда отмечает четкость сроков, профессиональное выполнение обязанностей операторами и менеджерами и, кроме того, ответственность и оперативность решения любых возникающих вопросов.
Комплекс услуг телемаркетинга, оказываемых нами универмагу, довольно обширен: это горячая линия для посетителей торгового центра, периодическое проведение маркетинговых исследований с помощью телефонных опросов, исходящий обзвон с информированием об акциях и спецпредложениях — в общем, всё, чтобы «Цветной» всегда оставался на связи!
Наше сотрудничество длится уже больше 5 лет, и клиент всегда отмечает четкость сроков, профессиональное выполнение обязанностей операторами и менеджерами и, кроме того, ответственность и оперативность решения любых возникающих вопросов.
Компания ООО «АЛП-ИС» (входит в ALP Group) выражает благодарность за высокое качество оказанных услуг в области расширения и профилирования баз потенциальных клиентов ООО «АЛП-ИС», а также выполнение проектов телемаркетинга в 2014-2015 годах.
Отмечает высокий профессионализм и компетентность сотрудников, задействованных в проектах ООО «АЛП-ИС», предметный и результативный подход к выполнению задач на всех этапах, оперативность и качество предоставляемой отчетной информации, которая может быть сразу, при минимальных дополнительных затратах времени и средств со стороны ООО «АЛП-ИС» и ее сотрудников, использована в целях повышения результативности продаж.
Отмечает высокий профессионализм и компетентность сотрудников, задействованных в проектах ООО «АЛП-ИС», предметный и результативный подход к выполнению задач на всех этапах, оперативность и качество предоставляемой отчетной информации, которая может быть сразу, при минимальных дополнительных затратах времени и средств со стороны ООО «АЛП-ИС» и ее сотрудников, использована в целях повышения результативности продаж.
Управление репутацией с помощью CSI/NPS опросов
Заказчик – сеть клиник «Все свои!»
Задачи Заказчика
Создание положительной репутации в публичном пространстве
Управление рейтингом на сайтах-отзовиках
Повышение лояльности клиентов клиники за счет быстрого решения ситуаций, вызвавших негативное впечатление
Получение данных напрямую от клиентов для улучшения работы клиник
Решение задачи
Проведение CSI опроса: оценка работы персонала клиники и качества лечения с точки зрения пациентов
Проработка чувствительных моментов и оперативное решение ситуаций, повлекших негатив
Отправка Подарочных Сертификатов на лечение лояльным клиентам за размещение отзывов на определённых сайтах
Общее кол-во абонентов, до которых дозвонились — 24320 шт
Было проведено анкетирование 19357 клиентов клиники
9295 пациентов выразили желание разместить отзыв
Результат нашего Заказчика
Повышение рейтинга на 33%
Увеличение объема продаж на 14%
Рост удовлетворенности клиентов
Стоимость работ
15000 руб. — подготовка проекта к запуску
492115 руб.— 46208 минут работы операторов
83174 руб. — мобильная связь
49000 руб. — менеджмент проекта
Итого: 639289 руб.
У нашей организации регулярно возникает потребность в проведении NPS-опроса наших покупателей. И с этой задачей колл-центр Wilstream справляется всегда отлично!
Деликатный и внимательный подход при общении с клиентами для нас крайне важен, поэтому при выборе колл-центра, критерий профессионализма операторов стоял на первом месте. У Wilstream все сотрудники как на подбор, в чем мы убедились и на стадии тестовых звонков, и при реализации нашей задачи в целом.
Также хотим отметить оперативность подготовки проекта и его реализации, что для нас также имеет значение.
Благодарим Wilstream за высокие результаты работы и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Генеральный директор ООО "Мастер стиля" Ливанова Е.Р.
ООО «ТаймПорт» предлагает полный комплекс складских логистических услуг, специализируясь на ответственном хранении. Высокотехнологичные складские помещения категории «А», расположенные в ближнем Подмосковье, профессиональные сотрудники, современное оборудование, автоматизированная система учета и опыт работы более чем с 10000 наименований товаров послужат гарантом сохранности вашего груза, своевременности и качества его обработки.
Что было сделано?
Сотрудничество с WilStream позволило компании получать больше клиентов, и мы расширили горизонты взаимодействия, подключив к нашей собственной базе контакты, предоставленные заказчиком, что позволило повысить продуктивность звонков более, чем в 2 раза.
Компания «СтройЖилПроект» работает в сфере комплексного ремонта офисов и квартир, гарантируя европейское качество по приемлемым ценам. Специалисты фирмы выполняют ремонтные и отделочные работы любого уровня сложности, используя только высококачественные стройматериалы и современную технику.
Что было сделано?
WilStream обеспечивал компанию клиентами, заинтересованными в установке и замене водосчетчиков. Евгений, представитель стороны клиента, оценил работу команды на 5, выразив желание продолжить сотрудничество в дальнейшем.
Работать с Вами одно удовольствие! Все ответственные за проект лица быстро реагируют на письма и пожелания. Сейчас для нас важно как можно скорее начать новый обзвон и сформировать новую базу»
Такой отзыв получил call-центр WilStream после плодотворной работы с компанией МедиНэт, которая является поставщиком экспресс — тест систем на наркотики и алкометры.
Что было сделано?
Call-центр WilStream организовал для компании МедиНэт систему обзвона потенциальных клиентов, что способствовало наращиванию и обновлению клиентской базы, а также продвижению продукции на рынке. Кроме того, наши операторы отвечали на приходящие письма.
Для того чтобы выполнить порученную работу на должном уровне, операторы WilStream досконально изучили особенности работы компании заказчика, вникли в тонкости дела, что позволило повысить эффективность работы с клиентами. В результате сотрудничества нашего call-центра и фирмы МедиНэт, продажи последней возросли в несколько раз.
Это очередной пример продуктивной работы нашего call-центра с крупным заказчиком. Для выполнения этого задания требовалось особая подготовка операторов, способных ответить на все возникающие у клиентов вопросы быстро и в полном объеме. Успех этого сотрудничества, как и все приведенные примеры, объясняется высоким уровнем организации работы. Большую роль играет и техническое оснащение. Оперативные залы call-центра WilStream позволяют обсуживать до двух миллионов звонков в сутки. Таким образом, благодаря подготовке сотрудников нашей фирмы, потенциальные клиенты становятся действующими.
ОАО «Комстар — Объединенные Телесистемы» — российский оператор по оказанию услуг связи, начавший свою работу в 2004 году. Основной профиль компании — телекоммуникационные системы, которые успешно работают в 15 регионах России и обслуживают свыше 4 млн. абонентов. Деятельность компании охватывает сферу передачи данных, голосовой связи, доступа в сеть интернет и трансляции кабельного ТВ.
Что было сделано?
В рамках телемаркетингового проекта по продвижению Stream, Сотрудники coll-центра WilStream более года ежедневно оформляли заявки на подключение абонентов к высокоскоростному интернету.
Несмотря на большое количество вопросов и обращений, ни один звонок не остался без своевременного ответа. Все заявки на подключение доступа в интернет были корректно приняты и обработаны. Правильно построенная система обработки и приема заказов послужила важнейшим инструментом по привлечению новых клиентов.
Грамотно организованная услуга приема звонков принесла прекрасные коммерческие результаты: количество абонентов, подключившихся к Stream, постоянно увеличивалось, обеспечивая стабильную выручку.
ООО "Кер Бест" разработало новейшую уникальную конструкцию ортопедических подушек для здорового сна совместно с врачами-ортопедами и технологами швейного производства. Многолетний опыт помог "Кер Бест" разработать идеальную конструкцию ортопедической подушки, которая подойдет разным категориям людей. Продукция хорошо себя зарекомендовала на рынке.
Что было сделано?
С целью повышения продаж и налаживания информационного контакта с клиентами “Керр Бест”, была организована круглосуточная Горячая линия. Операторы проводят консультации, освещая важные аспекты здоровья человека, напрямую связанного с его сном.
«РЕСО-Гарантия» — это одна из крупнейших страховых компаний России, имеющая более 900 офисов продаж и филиалов по всей стране.
Что было сделано?
С огромным интересом и ответственностью специалисты сall-центра «WilStream» занимались организацией совместной рекламной компании и горячей линии для «РЕСО-Гарантия». Нами была подготовлена презентация услуг по обязательному автострахованию. Кроме того, операторы «WilStream» принимали и обрабатывали звонки, поступавшие на горячую линию во время проведения кампании.
Грамотно организованная рекламная акция обеспечивает привлечение внимания клиентов к определенной услуге, формирует имидж компании, стимулирует покупательскую способность и, в итоге, способствует увеличению объема продаж и прибыли.
Профессиональная и организованная деятельность специалистов сall-центра «WilStream» была оценена вице-президентом «РЕСО-Гарантия», отметившим: «Приятно работать с профессионалами своего дела. Энергичные, современные, высокотехнологичные, оперативные продавцы. Эффективные и качественно проведенные рекламные акции».
Sodexho ALLIANCE — компания, занимающаяся организацией корпоративного питания, а также решающая вопросы эксплуатации недвижимости и работающая с сервисными сертификатами. Представительства компании располагаются в 80 странах мира. На российский рынок эта компания пришла в 1993 году.
Для продвижения бизнеса этой компании большое значение имеют точные статистические данные. Для этих целей был объявлен тендер на проведение телефонного опроса в Москве и Московской области на тему «как руководители планируют проводить корпоративные мероприятия для сотрудников».
Что было сделано?
Тендер на проведение этих работ выиграл call-центр WilStream. Операторы, участвовавшие в проекте, были детально проинформированы о цели опроса. Задача была выполнена точно и в срок.
Руководство компании осталось довольно как полученными результатами, так и методами работы. Профессионализм команды WilStream не вызвал сомнения. Очередной качественно выполненный заказ стал гарантом дальнейшей работы двух компаний. Sodexho ALLIANCE в дальнейшем запланировал проект презентации по регионам России, проведение которого будет доверено WilStream.
В чем успех нашей команды при проведении такого рода работ? Это особая подготовка операторов. Большое значение имеет техническое оборудование, которое позволяет вести одновременно несколько звонков. Также в WilStream практикуется система автоматического обзвона. Все эти меры позволяют повысить и ускорить качество работы, что уменьшит время на проведение проекта.
Международная ассоциация МЕРАМЕД — это широкая сеть медицинских клиник в Москве, Санкт-Петербурге и др. городах России и мира, среди услуг которой диагностика и лечение самых разнообразных заболеваний, в том числе гинекологических и желудочно-кишечных патологий, урология, стоматология, а также ведение беременности.
Что было сделано?
Большое количество предоставляемых услуг требует значительных усилий по приему и обработке входящих звонков и обращений клиентов. Компания МЕРАМЕД систему приема и обработки входящих сообщений доверила профессионалам колл-центра WilStream.
Обработка входящих вызовов представляет собой сложное технологическое решение, цель которого — эффективная обработка большого числа обращений клиентов. Доверив нам прием и обслуживание входящих вызовов, Заказчик получил уникальный инструмент информационно-справочной поддержки клиентов при минимальных затратах. Квалифицированные специалисты и уникальное оборудование call-центра WilStream позволяют уменьшить стоимость обработки каждого входящего обращения и обеспечивают максимальное удобство для клиента.
Каждый потерянный звонок непосредственно влияет на объем прибыли компании, а как часто мы слышим короткие гудки в трубке или не получаем необходимой информации.
Мы же обеспечиваем оперативный ответ на каждый звонок, максимально полное телефонное консультирование, дальнейшую переадресацию звонка нужному специалисту, а также услуги голосовой почты. Наш опыт и навыки позволяют минимизировать риск потерянных звонков, значительно улучшить качество обслуживания клиентов и собирать всю необходимую для дальнейшего маркетингового развития информацию.
Информационная компания «Гарант», существующая более 20 лет, является одной из крупных компании в своей области. Эта организация стала первой на российском рынке, кто занялся массовой коммерческой компьютерной правовой системой.
Что было сделано?
Сотрудничество «Гаранта» и call-центра WilStream началось с тендера на всероссийское маркетинговое исследование, направленное на узнаваемость бренда. Проведение проекта досталось WilStream.
Маркетинговый опрос, в котором были задействованы более 1,5 тысячи респондентов, проводился в 12 самых крупных городах России. Целью компании было определить эффективность проведенное телевизионной компании «Гаранта».
Руководство заказчика осталось довольно качеством сроками проведенной работы. Полученные результаты позволили сделать необходимые выводы. Работники WilStream в очередной раз доказали свой профессиональный уровень качественно выполненной работой. А это стало залогом дальнейшего сотрудничества.
Медицинские учреждения всегда получают много звонков: люди хотят узнать о методах лечения, стоимости услуг, квалификации врачей. При проведении рекламных компаний число звонящих увеличивается во много раз. Для обслуживания огромного количества клиентов требуется особая организация круглосуточной горячей линии, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.
Именно Call-центр WilStream был выбран для проведения горячей линии для масштабной рекламной компании сети центров мануальной терапии, косметологии и лечебного массажа.
Что было сделано?
Для проведения этой рекламной компании операторы были специально подготовлены по тематике и могли свободно ответить на вопросы потенциальных клиентов. В результате, после проведения акции, при подведении итогов в очередной раз была подтверждена эффективность работы WilStream.
Руководство клиники Med4You выразило благодарность менеджменту WilStream за эффективную и качественную организацию работы. Это еще один пример того, как профессионально выполненные требования стали ключом к дальнейшему сотрудничеству двух компаний.
Успех горячих линий WilStream объясняется четкой постановкой задач. Телефоны, подключенные к WilStream, никогда не заняты, трубку всегда снимают после первого гудка. Компетентные ответы операторов дают исчерпывающую информацию. В результате растет размер клиентской базы, а успех рекламной акции обеспечен.
Член Российской Ассоциации туристических агентств компания Европа Тур обратилась к команде call-центра WilStream с предложением взять на себя обслуживание всех входящих телефонных звонков на себя.
Перед операторами WilStream стояла задача быстро и в полном объеме охватить все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов компании Европа Тур.
Что было сделано?
Информации было много, однако операторам удалось быстро вникнуть в тему. В результате обслуживание телефонных клиентов проходило в оперативном режиме.
Операторы call-центра WilStream способны обработать более двух миллионов звонков в течение суток. Наши работники поднимают трубку после первого же гудка. Компетентные и быстрые ответы операторов WilStream помогли расширить клиентскую базу компании Европа Тур, увеличить продажи, продвигать туры по различным направлениям.
Успешное сотрудничество туристического агентства Европа тур с нашим call-центром также было достигнуто благодаря техническому оборудованию двух операционных залов, оснащенных новейшей аппаратурой, позволяющей принять любое количество звонков. Это, совместно с профессионализмом операторов, и является залогом успешной работы call-центра WilStream.
ЗАО «АКАДО» начала свою деятельность в 1995 году. Компания занимается предоставлением телекоммуникационных услуг.
Что было сделано?
Операторы call-центра WilStream удачно осуществили полный цикл продажи — от презентации различных пакетов услуг до работы с возражениями и оформления заявки на подключение. Благодаря взаимовыгодному сотрудничеству наша компания приобрела новых клиентов, желающих подключиться к сервисам ЗАО «Комкор-ТВ» (кабельное ТВ и Интернет).
Операторы колл-центра осуществляли прямой контакт с клиентом, проводили устную презентацию услуги, рассказывая о всех преимуществах подключения к Акадо и оформляли заявки. Благодаря «холодным звонкам» операторам колл-центра удалось грамотно определить целевую аудиторию, и на основе полученной информации сформировать клиентские базы, которые в последствии помогут увеличить количество заявок на подключение Акадо.
Отдав все входящие звонки в call-центр WilStream, мы увеличили прямые продажи на 25% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Я думаю, этим все сказано».
Туристическая компания DETUR Vasco (ДЕТУР Васко) начала свою деятельность в 1993 году. Этот международный туроператор, который имеет более 200 офисов по всему миру — от Риги до Москвы. Ежегодно более 50 тысяч туристов отправляются в долгожданный отпуск благодаря туроператору «ДЕТУР Васко».
Что было сделано?
С туроператором DETUR Vasco наш колл-центр «Вилстрим» сотрудничал в 2007 году. Организованная нашим колл центром акция для «ДЕТУР Васко» умела большой успех. Её суть заключалась в организации горячей линии для известного туроператора. Вместо сотрудников «ДЕТУР Васко» на все звонки отвечали специалисты колл-центра «Вилстрим». Благодаря их опыту и профессионализму отказы клиентов были сведены к минимуму, практически каждый входящий звонок был превращен в потенциального заказчика.
Надо сказать, что в свою очередь, колл-центр «Вилстрим» также остался доволен совместной работой с DETUR Vasco.
«Тринити Моторс» является одним из официальных дилеров представительства компании General Motors, работающим на российском автомобильном рынке более 20 лет. Дилерские центры «Тринити Моторс» осуществляют продажу и обмен, техническое обслуживание и ремонт автомобилей Chevrolet, Cadillac, Opel, а также поставляют оригинальные запчасти для данных марок автомобилей.
Одним из основных направлений работы «Тринити Моторс» является взаимодействие с корпоративными клиентами. Компания предоставляет клиентам разнообразные услуги и регулярно проводит всевозможные рекламные акции и кампании.
Что было сделано?
Специалисты колл-центра WilStream осуществляли информационную поддержку рекламных акций и спецпредложений «Тринити Моторс», оперативно сообщая клиентам компании обо всех их особенностях. Горячая линия ежедневно обрабатывала тысячи входящих и исходящих звонков, предоставляя Заказчику разнообразную статистическую информацию, которая в будущем позволила скорректировать маркетинговую политику, увеличить лояльность клиентов и объем продаж.
Ответим на вопросы
Напишите нам, и мы постараемся ответить на интересующие вас вопросы.
